售后服务

一、服务文化
 
  1、服务理念
 
  服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
 
  服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
 
  服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
 
  2、服务承诺
 
  高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
 
  二、服务资料
 
  1、优化师均为对某一行业或者某个渠道有自己特殊的见解。
 
  2、市场调研和用户调研为基础针对性优化。
 
  3、同行调研,根据同行的信息,针对性选择物料。
 
  4、根据后期数据和测试方法知道满意为止。
 
  三、服务方式
 
  1、电话服务
 
  用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
 
  电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
 
  2、远程服务
 
  公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
 
  技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
 
 
  3、上门服务
 
  在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,西安响应时光2小时、上海周边12小时内、外省市48小时内。
 
  四、服务热线电话