一、服务文化

 

　　1、服务理念

 

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

 

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

 

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

 

　　2、服务承诺

 

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

 

　　二、服务资料

 

　　1、优化师均为对某一行业或者某个渠道有自己特殊的见解。

 

　　2、市场调研和用户调研为基础针对性优化。

 

　　3、同行调研，根据同行的信息，针对性选择物料。

 

　　4、根据后期数据和测试方法知道满意为止。

 

　　三、服务方式

 

　　1、电话服务

 

　　用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

 

　　电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

 

　　2、远程服务

 

　　公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

 

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

 

 

　　3、上门服务

 

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，西安响应时光2小时、上海周边12小时内、外省市48小时内。

 

　　四、服务热线电话